Wij vinden het jammer als een bestelling om wat voor reden dan ook niet aan de verwachting voldoet. Hieronder vind je de veelgestelde vragen en antwoorden omtrent ruilen en retourneren van onze artikelen:
Mag ik retourneren?
Artikelen bestelt bij Virtual-Store.net kunnen zonder reden binnen 14 dagen retour worden aangemeld. Deze gaat in vanaf de dag dat het artikel is ontvangen. Na het retour aanmelden van een (gedeelte) van de bestelling moet u binnen 14 dagen het artikel terugsturen naar ons adres. Het artikel dient in de originele verpakking teruggestuurd te worden (voor zover mogelijk). De retourkosten komen voor rekening van de klant. Lees hieronder welke stappen moeten worden gezet voor een correcte retourzending.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
1. Om een artikel terug te sturen moet deze bij ons retour worden aangemeld door een mail te sturen naar contact@virtual-store.net. Gaat het om een gedeelte van de bestelling? Dan hoeft enkel dat artikel retour aangemeld te worden.
2. Vervolgens kan het artikel in de originele verpakking worden teruggestuurd naar ons adres: Meutelaan 23A, 3721BE, Bilthoven. Het artikel moet uiterlijk binnen 14 dagen na de retourmelding, worden teruggestuurd.
3. Na ontvangst controleren wij de retourzending en sturen een bericht van ontvangst en afhandeling.
4. Het bedrag van het artikel en eventuele verzendkosten worden teruggestort op uw rekening.
Moet ik betalen voor retourneren?
De kosten voor retourneren komen voor eigen rekening en zijn dus niet gratis.
Hoe weet ik of jullie mijn retourzending hebben ontvangen?
Zodra het artikel bij ons is aangekomen, ontvangt u van ons bericht. Wij sturen u per mail een bevestiging van de aangekomen retourzending. Dit is meestal binnen 5 werkdagen na verzending.
Hoelang duurt het afhandelen van de retourzending?
Dit gaat vrij snel. We streven er naar dit binnen 3 werkdagen te hebben afgehandeld. U ontvangt van ons bericht zodra dit gelukt is. Daarna maken we ook de terugbetaling in orde.
Hoelang duurt het voordat ik ben terugbetaald na het retourneren?
Zodra de retourzending is verwerkt en afgehandeld wordt het bedrag teruggestort. Het bedrag bestaat uit het betaalde bedrag voor het artikel en indien van toepassing de verzendkosten. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening waarmee bestelt is. Afhankelijk van de betaalwijze is dit binnen 2 tot 5 werkdagen. iDeal betalingen staan binnen 2 dagen op uw rekening. Voor Creditcards is dat binnen 5 werkdagen.
Wat is de garantie op mijn bestelde artikel(en)?
Voor onze producten geldt de wettelijke garantietermijn. Dit kan per product verschillen.
Staat uw vraag en antwoord er niet tussen?
Mail ons gerust op contact@virtual-store.net met uw vragen en onze klantenservice helpt u verder.
